Честная и понятная цена в чеке ритуальной службы - почему это так важно?

Смерть близкого - момент, когда человек особенно уязвим. В этот сложный период люди не сравнивают предложения, не торгуются, не читают мелкий шрифт. Они ищут помощь, поддержку и содействие в ситуации, с которой они, возможно, столкнулись впервые в своей жизни. К сожалению, именно в этот момент на рынке ритуальных услуг чаще всего происходят злоупотребления состоянием переживающих горе людей: скрытые доплаты, взвинчивание цен на товары и откровенное мошенничество.

Городская ритуальная служба «Память №1» сознательно выбрала другой путь. Мы убеждены: честная цена, зафиксированная в договоре и подтверждённая чеком, -это не формальность, а вопрос уважения к человеку и памяти его близкого. За годы работы мы не раз сталкивались с историями клиентов, которые приходили к нам уже после негативного опыта. Считаем важным называть вещи своими именами, чтобы люди знали о распространённых способах обмана в ритуальной сфере:

1. Заниженная цена “для привлечения” клиента. Изначально озвучивается одна стоимость услуг, при этом к моменту оплаты она вырастает в два-три раза. Либо, по телефону или в рекламе целенаправленно называется минимальная стоимость, но никто не уточняет, что в неё не входят ключевые услуги. Итоговая сумма увеличивается уже в процессе.

2. Услуги, навязанные под видом «обязательных» внезапно появлялись уже после начала организации похорон: «специальные» гробы, дополнительные перевозки, какие-либо процедуры - всё подаётся как необходимость, хотя на самом деле это может быть делом выбора, а не обязанностью.

3. Оплата принимается наличными без чека и каких-либо документов. Такая схема выгодна неблагонадёжной компании, клиент же в этом случае абсолютно не защищён.

4. Договор не заключается вовсе или подписывается формально, без расшифровки услуг. В документах пишут слово «комплекс», и проверить реальную его стоимость невозможно. А без договора, нет и прав клиента, гарантий и возможности что-либо доказать.

5. Родственникам говорят: «Так положено», не объясняя, за что именно они при этом платят.

Наш принцип: никакой цены «потом». В компании действует чёткое правило - клиент должен знать полную стоимость услуг до того, как примет решение. Мы не считаем допустимым сначала начинать работу, а потом ставить человека перед фактом. Поэтому у нас:

- все товары и услуги имеют открытую цену;

- стоимость размещена на сайте и доступна для ознакомления заранее;

- каждый пакет услуг объясняется подробно, без давления и манипуляций;

- клиенту всегда дают время подумать, сравнить и принять взвешенное решение;

- итоговая цена фиксируется в договоре.

В рамках договора прописывается полный перечень услуг, конкретная стоимость каждой позиции, фиксируется итоговая сумма без незаметных абзацев «мелким шрифтом». Если цена указана, она никогда не изменится, как и не могут появиться «непредвиденные расходы» или дополнительные траты, потому что «так получилось». Мы платим налоги, работаем в правовом поле и чек для нас - не просто бумажка:

- это подтверждение честной сделки;

- это гарантии для клиента;

- это ответственность компании за каждое действие;

- это показатель того, что бизнесу нечего скрывать.

Мы убеждены в том, что нельзя говорить о достоинстве прощания, если сама услуга построена на обмане. Прозрачная цена является формой уважения к человеку, который ушёл, к семье, которая переживает утрату, к доверию, которое нам оказывают люди.

Почему клиенты выбирают «Память №1»? К нам приходят не только за организацией похорон. К нам приходят за спокойствием и уверенностью, что их не обманут; разъяснят нюансы и скажут всё как есть; дадут принять осознанное решение касательно всех организационных моментов; деньги будут потрачены именно на то, что выбрали люди.

- Мы считаем, что в ритуальной сфере нет места скрытым платежам, давлению и манипуляциям.

- Мы выбираем путь честной, открытой и официальной работы - даже если он сложнее.

- «Память №1» - компания, где цена не меняется после слов «мы уже начали», потому что в трудные моменты жизни людям нужна честность!